Acordo de Nível de Serviço e Política de Disponibilidade

Última atualização: julho de 2026

Visão geral

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") descreve os padrões de disponibilidade e os compromissos de suporte que a ScanStar presta aos utilizadores da plataforma ScanStar em my.scanstar.co. Ao utilizar a plataforma, reconhece e concorda com os termos definidos neste documento.

Disponibilidade do Serviço

A ScanStar visa manter uma disponibilidade da plataforma de 99%, medida numa base mensal, excluindo janelas de manutenção programada. No entanto, não garantimos um acesso à plataforma ininterrupto, atempado, seguro ou isento de erros em qualquer momento.

A plataforma é fornecida "tal como está" e "conforme disponível". A disponibilidade real pode ser afetada por fatores fora do nosso controlo direto, incluindo, mas não limitado a, falhas ou interrupções de fornecedores de infraestrutura terceiros.

Infraestrutura de Terceiros

A plataforma ScanStar depende dos seguintes fornecedores de infraestrutura de terceiros, cuja disponibilidade está fora do nosso controlo direto:

O tempo de inatividade ou a degradação causados por qualquer um destes fornecedores não constitui uma violação deste SLA por parte da ScanStar. Faremos esforços razoáveis para comunicar quaisquer falhas de terceiros conhecidas aos utilizadores afetados.

Manutenção Programada

Podemos realizar manutenção programada na plataforma ocasionalmente. Sempre que possível, forneceremos um aviso com pelo menos 24 horas de antecedência por e-mail ou através de um aviso na própria plataforma. As janelas de manutenção programada serão planeadas fora das horas de ponta, sempre que viável.

Tempo de Inatividade Não Programado

No caso de tempo de inatividade não programado, a ScanStar irá:

• Investigar e trabalhar para restaurar o serviço o mais rapidamente possível
• Publicar atualizações sobre o estado do incidente sempre que viável
• Notificar os utilizadores afetados por e-mail no caso de falhas superiores a 2 horas

Exclusões

Este SLA não se aplica a:

• Tempo de inatividade causado por fatores fora do controlo razoável da ScanStar, incluindo desastres naturais, falhas de internet ou falhas de fornecedores terceiros
• Tempo de inatividade resultante de ações do cliente, incluindo configuração incorreta ou má utilização da plataforma
• Janelas de manutenção programada comunicadas com antecedência
• Contas de plano gratuito

Limitação de Responsabilidade

A ScanStar não será responsável por qualquer perda de negócio, receita, dados ou lucros decorrentes de tempo de inatividade, interrupções ou erros da plataforma, sejam planeados ou não. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com a disponibilidade do serviço não excederá o montante pago por si à ScanStar nos 3 meses anteriores à reclamação.

Os redirecionamentos de códigos QR dependem da disponibilidade da plataforma. Em caso de tempo de inatividade da plataforma, os códigos QR ativos podem não redirecionar corretamente. A ScanStar não é responsável por quaisquer avaliações perdidas, interações com clientes perdidas ou impacto reputacional resultante de tais interrupções.

Suporte

Prestamos suporte por e-mail através de hello@scanstar.co. Os nossos tempos de resposta alvo são os seguintes:

Os tempos de resposta de suporte são apenas metas e não são garantidos. Não prestamos suporte 24/7.

Alterações a este SLA

Reservamo-nos o direito de atualizar este SLA a qualquer momento. Notificaremos os utilizadores sobre alterações materiais por e-mail ou publicando um aviso na plataforma. A continuação da utilização da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui a aceitação do SLA atualizado.

Contacto

Para quaisquer questões relacionadas com este SLA ou para reportar um problema de serviço, contacte-nos através de hello@scanstar.co.