Política de Retenção de Dados
Última atualização: julho de 2026
Visão Geral
Esta Política de Retenção de Dados explica durante quanto tempo a ScanStar conserva diferentes categorias de dados recolhidos através da loja online em scanstar.co e da plataforma ScanStar em my.scanstar.co, e como pode solicitar o apagamento dos seus dados.
1. Dados de Conta e Empresariais
Não apagamos automaticamente a sua conta ou dados empresariais após o cancelamento ou inatividade. Isto inclui o seu perfil de empresa, definições, configurações de códigos QR e preferências da plataforma.
Os seus dados permanecem armazenados na nossa plataforma indefinidamente para que, caso decida subscrever novamente a qualquer momento, a sua conta e todos os dados associados estejam exatamente como os deixou.
Se desejar apagar permanentemente a sua conta e todos os dados associados, pode solicitar este procedimento enviando um e-mail para hello@scanstar.co. Processaremos o seu pedido de eliminação no prazo de 30 dias. Uma vez que os dados sejam permanentemente eliminados, não poderão ser recuperados.
2. Dados de Avaliações
Os dados de avaliações sincronizados a partir de plataformas de terceiros, incluindo Google, TripAdvisor e Facebook, são retidos indefinidamente enquanto a sua conta estiver ativa. Estes dados são utilizados para alimentar análises, benchmarking e a funcionalidade Mural de Avaliações (Review Wall).
Após o cancelamento da conta, todos os dados de avaliações sincronizados serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas no prazo de 30 dias.
3. Eventos de Leitura (Scan) e Análises
Os dados de eventos de leitura, incluindo carimbos de data/hora, informações do dispositivo e identificadores de código QR associados, são retidos indefinidamente enquanto a sua conta estiver ativa. Estes dados são utilizados para alimentar o seu painel de análises e conhecimentos empresariais.
Após o cancelamento da conta, todos os dados de eventos de leitura e análises serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas no prazo de 30 dias.
4. Dados de Contacto de Clientes
Os dados de contacto de clientes recolhidos através de páginas de captura ScanStar e StarPages, incluindo nomes, endereços de e-mail e números de telefone, são retidos indefinidamente enquanto a sua conta estiver ativa e estão acessíveis através do CRM ScanStar.
Pode apagar contactos individuais a qualquer momento dentro da plataforma. Após o cancelamento da conta, todos os dados de contacto de clientes serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas no prazo de 30 dias.
Enquanto proprietário de uma empresa que utiliza a ScanStar, é o responsável pelo tratamento destes dados. É da sua responsabilidade garantir que obteve o consentimento apropriado dos seus clientes para recolher e reter os seus dados, e cumprir quaisquer pedidos de eliminação feitos pelos titulares dos dados.
5. Dados de Encomendas e Transações
Os dados de encomendas e transações relacionados com compras feitas através de scanstar.co são retidos por um período mínimo de 7 anos, de acordo com a legislação fiscal e contabilística portuguesa. Estes dados não podem ser eliminados a pedido quando a sua retenção for exigida por lei.
6. Dados de Pagamento
A ScanStar não armazena detalhes de cartões de pagamento. Todos os dados de pagamento são processados e armazenados pela Stripe de acordo com as suas próprias políticas de retenção de dados e normas de conformidade PCI DSS.
7. Comunicações por E-mail
Os e-mails transacionais enviados através da Resend são retidos por até 90 dias para fins de acompanhamento de entrega e suporte. As preferências de e-mail de marketing e os registos de cancelamento de subscrição são retidos indefinidamente para garantir que respeitamos as suas preferências de comunicação.
8. Comunicações de Suporte
As comunicações com a nossa equipa de suporte em hello@scanstar.co são retidas por até 3 anos para prestar suporte eficaz e manter um registo das interações.
9. Cookies e Dados de Rastreamento
Os dados de cookies e de sessão são retidos de acordo com as definições que escolheu na nossa barra de consentimento de cookies. Os dados de análise recolhidos através de cookies são retidos por até 26 meses. Pode retirar o seu consentimento de cookies a qualquer momento através da barra de preferências de cookies no nosso website.
10. Pedidos de Eliminação de Dados
Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, contactando hello@scanstar.co. Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias. Tenha em atenção que poderemos ser obrigados a reter determinados dados por lei, caso em que o informaremos sobre os dados específicos que não podemos eliminar e o motivo da retenção.
11. Segurança de Dados Durante a Retenção
Todos os dados retidos pela ScanStar são armazenados de forma segura, utilizando encriptação em repouso e em trânsito. O acesso aos dados retidos é restrito apenas a pessoal autorizado. Analisamos regularmente as nossas práticas de retenção de dados para garantir que não conservamos dados por mais tempo do que o necessário.
12. Alterações a Esta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Retenção de Dados a qualquer momento. Notificaremos os utilizadores de alterações materiais por e-mail ou publicando um aviso na plataforma. A utilização continuada dos Serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da política atualizada.
Contacto
Para quaisquer questões relativas a esta Política de Retenção de Dados ou para submeter um pedido de eliminação de dados, contacte-nos através de hello@scanstar.co.